3 de out de 2010

Procura-se vendedor com experiência

mineirinhoO título parece anúncio de jornal, mas não é. Trata-se de um apelo desesperado de uma consumidora em potencial que vai continuar sendo apenas ‘potencial’ enquanto não encontrar um vendedor que tenha realmente experiência e saiba o que está vendendo.

Há semanas namoro a ideia de comprar ou laptop, já olhei modelos e comparei preços, mas o que me sobra em vontade falta aos vendedores em eficiência. Logo que chego na loja, lá vem um vendedor todo solícito que se apressa a me mostrar tudo o que não quero ver, sem nem me perguntar exatamente o que estou procurando.

Por curiosidade, já que o cara não está nem um pouco interessado em vender (creio eu) já que não me pergunta o que quero ver,  pergunto se tem “all in one”. “O quê?” – pergunta o vendedor. Será que o vendedor de geladeiras veio me atender? Repito e ele continua sem entender. Explico a ele (que teoricamente deveria saber mais ou – pelo menos – tanto quanto eu) e faz-se a luz:

- Ah, acho que é “disso aqui” que a senhora está falando… Chegou essa semana.

Eu sinto-me transportada a uma crônica do Sabino. (Ah, botaram isso aí…) Tenho um mau pressentimento, mas faço uma figa e vamos lá. Ele não faz a menor ideia da configuração “disso aqui”, então eu desisto depois que ele discorre sobre o quanto o produto é bonito. Como se um comprador de computador estivesse interessado na estética do produto. Talvez ele não seja vendedor de geladeiras, vai ver é do setor de decoração

Acabo desistindo de olhar o “all in one”, que aliás tem uma placa maior que a bunda da mulher jaca, mamão, melancia ou seja lá que fruta for. Que ele não viu, vai ver é vendedor do concorrente. Enfim vejo um laptop bem bacaninha, configuração legal, mas ainda não é bem o que estou procurando. Solícito o vendedor vai procurar lá naquele mostrador só deles e encontra um do jeito que eu quero.

- Ah, mas é Windows 7 Starter… – descubro, depois que ele não consegue descobrir nada do que quero e eu tomo a frente.

Tenho uma experiência ótima com o Home Premium, que instalei em todos os meus pcs, mas ele nem me deixa continuar.

- Isso não é problema, a senhora “ranca” e “bota” XP.

Caraca! Se fosse vendedor de carro e estivesse me mostrando um Mercedes e eu reclamasse do barulho do motor, será que ele ia dizer:

- Não tem problema, a senhora “ranca” e “bota” um motor de Fusca ou de Brasília (melhor, não ia achar peça de reposição…).

Eu fico indignada quando vou comprar alguma coisa e o vendedor não sabe xongas do aparelho que está tentando me empurrar. Encosto no balcão de celulares outro dia e depois de dar uma olhada pergunto à vendedora:

- Você tem o modelo 5530?

- É celular?

Não, é o código postal do inferno, minha filha. Ou será que eu vou dar a senha do meu cartão do banco pra essa ignorante? Suspiro para oxigenar o cérebro, conto até 10.

- Modelo Nokia.

Ela não sabe, vai olhar no catálogo.

- Não tem “esse aí que a senhora falou”.

“Esse aí que a a senhora falou” é a sensação do momento e a anta não sabe. Decido comprar pela internet, não vou pagar comissão para uma idiota que sabe menos que eu sobre um produto que ela teria – teoricamente de novo – obrigação de conhecer.

Nada me deixa mais irritada quando a pessoa não faz ideia do que está vendendo e se limita a dizer:

- Olha como é bonito. (Bonito é o Gianecchini, minha filha.)

- Olha como é leve. (Se eu quisesse coisa leve comprava um pacote de algodão na loja de artigos de beleza da esquina e ia sair bem mais barato. Mais útil que essa geringonça cafona que você está tentando me vender também.)

- Olha as cores, que combinação.

Cacilda, outra decoradora. Devia estar vendendo vasos e não celulares. Pergunto se aceita cartão de memória. Ela não sabe, vai perguntar. Depois de uns 15 minutos eis que volta, afinal. Patroa, não pude ver, seu Joaquim usa avental…

Volta depois de 15 minutos e 2 consultas a outras colegas. Aceita carão.  Nem adianta perguntar até quanto dá pra expandir a memória com cartão. Tem wi-fi? Ela me olha como se eu tivesse acabado de descer de uma nave alienígena estacionada bem no meio da loja, vinda de Marte. Qual a configuração da câmera? Vídeo com outras opções de formato? Tem TV? A TV é digital? Desisto, melhor olhar no site do produto e já comprar direto de lá.

Depois de deixar mais um vendedor na mão (uns 5 ou 6 só essa semana) me pergunto porque, em nome de Deus, uma pessoa que vende um produto e que ganha a vida com isso não se preocupa em descobrir nada sobre ele.

Será que sou muito exigente? Sou uma compradora chata porque não quero que o vendedor me diga o que estou vendo (bonito, leve, etc.). Será que é demais quando estou comprando um aparelho que irá me deixar mais pobre umas centenas de reais (ou até alguns milhares) querer saber as especificações técnicas do produto?

Ou será que devo procurar o meu laptop numa loja de decoração?

Zailda Coirano

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